Professionell im Kundengespräch
Telefonkompetenz
Das Telefon ist nach wie vor ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kund*innen. Dabei prägt jedes Gespräch den Eindruck vom Unternehmen – ob bei einer Anfrage, einer Auskunft, einem konkreten Anliegen oder einer Beschwerde.
Das Training richtet sich an Mitarbeitende, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben und Gespräche klar, freundlich und professionell führen möchten. Im Mittelpunkt stehen eine gute Gesprächsstruktur, verständliche Kommunikation und der sichere Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen.
Die Teilnehmenden lernen, Gespräche gezielt zu führen, Anliegen rasch zu erfassen und auch bei ungeduldigen, fordernden oder verärgerten Kund*innen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
Inhalte
Wirkung am Telefon- Wirkung von Stimme, Tonfall und Sprache
- Freundlich, kompetent und authentisch auftreten
- Wie die eigene Haltung am Telefon hörbar wird
- Telefonate professionell eröffnen und strukturieren
- Aktiv zuhören und gezielt nachfragen
- Anliegen rasch erfassen und Missverständnisse vermeiden
- Gespräche klar abschließen und Vereinbarungen treffen
- Informationen einfach und verständlich vermitteln
- Positive und klare Formulierungen einsetzen
- Lösungen und nächste Schritte in den Mittelpunkt stellen
- Verbindlich kommunizieren, ohne falsche Versprechen
- Mit ungeduldigen, fordernden oder verärgerten Kund*innen umgehen
- Beschwerden professionell aufnehmen
- Auch bei Emotionen ruhig und klar bleiben
- Deeskalieren statt rechtfertigen
- Typische Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag bearbeiten
- Formulierungen ausprobieren und Wirkung reflektieren
- Persönliche Sicherheit für unterschiedliche Telefonsituationen gewinnen
Zielsetzung
Die Teilnehmenden können …- Telefongespräche klar und professionell führen.
- durch Stimme, Sprache und Haltung kompetent auftreten.
- Kundenanliegen gezielt erfassen und verständlich beantworten.
- lösungsorientiert und verbindlich kommunizieren.
- auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und professionell reagieren.
- das Gelernte direkt in ihren telefonischen Arbeitsalltag übertragen.
Veranstaltungsort
- JULIUS! Wissens Raum
- Durisolstrasse 2, 4600 Wels
- Klimatisierte Seminarräume
- Inkl. Basics (Kaffee, Wasser, Obstkorb)
Trainingstermine
14. April 2027 - Julius! Wissensraum, Wels24. November 2027 - Julius! Wissensraum, Wels30. November 2028 - Julius! Wissensraum, Wels
Seminardauer und Organisation
- 08:30-16:30 Uhr
Teilnehmerzahl
Maximal 16 Personen
395,00 € exkl. MwSt.
