Professionell telefonieren im Berufsalltag

Sicherheit am Telefon

Das Telefon ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Berufsalltags. Gerade für Lehrlinge können Telefonate anfangs ungewohnt sein: Anrufe entgegennehmen, Informationen weitergeben, Kund*innen Auskünfte erteilen oder selbst zum Hörer greifen erfordert Sicherheit, Freundlichkeit und die richtigen Formulierungen.

In diesem Seminar lernen die Lehrlinge, wie sie am Telefon kompetent, professionell und freundlich auftreten. Sie erhalten praktische Werkzeuge für typische Gesprächssituationen und trainieren diese anhand realistischer Beispiele aus ihrem Arbeitsalltag. Ziel ist es, Hemmungen abzubauen, Sicherheit zu gewinnen und einen positiven Eindruck nach außen zu vermitteln.

FÖRDERUNG
Zahlt sich aus!

Inhalte

  • Die Visitenkarte am Telefon
  • Warum der erste Eindruck zählt
  • Die Wirkung von Stimme, Sprache und Auftreten
  • Freundlichkeit und Professionalität am Telefon
  • Die Bedeutung von Haltung und Körpersprache beim Telefonieren
  • Telefonate professionell annehmen
  • Die richtige Gesprächseröffnung
  • Meldestandards im Unternehmen
  • Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
  • Informationen korrekt aufnehmen und weitergeben
  • Gespräche sicher führen
  • Gesprächsstruktur von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
  • Verständlich und klar formulieren
  • Freundliche Ausdrucksweise statt Floskeln
  • Souverän mit Gesprächspausen umgehen
  • Schwierige Gesprächssituationen meistern
  • Ungeduldige oder verärgerte Anrufende
  • Häufige Fehler vermeiden
  • Ruhig und professionell bleiben
  • Grenzen der eigenen Zuständigkeit erkennen
  • Telefonieren aktiv trainieren
  • Praxisübungen mit typischen Telefonsituationen
  • Rollenspiele aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden
  • Feedback zu Sprache, Auftreten und Wirkung
  • Tipps für mehr Sicherheit im täglichen Einsatz

Zielsetzung

  • Die Teilnehmenden können ...
  • Telefonate professionell und freundlich entgegennehmen
  • einen positiven ersten Eindruck am Telefon vermitteln
  • Informationen korrekt aufnehmen und weitergeben
  • Gespräche klar und verständlich strukturieren
  • auch in anspruchsvollen Situationen professionell reagieren
  • ihre Stimme bewusst einsetzen und sicher auftreten
  • typische Fehler beim Telefonieren vermeiden
  • Telefonate selbstbewusst und kundenorientiert führen

Veranstaltungsort

Inhouse-Seminar ab 6 Personen aus einem Betrieb möglich.

Trainingstermine

Derzeit sind keine Trainingstermine verfügbar.

Seminardauer und Organisation

  • Gruppentraining
  • 1 Tag (8UE)

Teilnehmerzahl

Maximal 16 Personen

Preisauskunft auf Anfrage